1. Điều kiện đổi trả
1.1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả
An Khánh hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua: Trang web ankhanh.com và hotline 0913243366
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa 2 điều kiện:
- Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
Với các trường hợp trên, An Khánh hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục 3. Chính sách hoàn tiền.
1.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:
- Khách đến mua hàng trực tiếp tại store.
- Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
- Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.
- Các sản phẩm là mặt hàng trữ lạnh.
- Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.
Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc nhân viên bán hàng tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ An Khánh xử lý nhanh chóng hơn.
2. Quy trình đổi trả
- Khách hàng thông báo đổi trả trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
- An Khánh xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.
- An Khánh tiến hành đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày xử lý yêu cầu và hỗ trợ hoàn toàn chi phí vận chuyển cho khách hàng.
- Thời gian hoàn tiền tuỳ thuộc vào phương thức thanh toán.
3. Chính sách hoàn tiền
3.1. Giá trị hoàn trả
Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận qua email khách hàng.
3.2. Hình thức hoàn tiền
Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu như sau:
- Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là “Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng”. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi An Khánh.
- Thẻ ATM (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM.
Voucher hoặc coupon được sử dụng trong đơn hàng hoàn trả sẽ được hoàn lại như sau:
- Nếu đơn hàng có sử dụng voucher hoặc coupon, An Khánh sẽ hoàn lại 01 lần sử dụng.
An Khánh sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.
3.3. Thời gian hoàn tiền
Tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền như sau:
- Voucher hoặc coupon: 1 ngày làm việc.
- Chuyển khoản ngân hàng: 4-7 ngày làm việc.
- Thẻ ATM nội địa: 7-15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng khách hàng sử dụng.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
• Hotline: 0913243366
• Email: sales@ankhanh.com